Servicedesk eerste lijn
Bij Lucrasoft ICT Beheer ben jij dé systeembeheerder op afstand voor diverse klanten. Jij neemt als eerste lijns supportmedewerker alle dagelijkse ICT-zaken uit handen. De klanten kunnen gerust doorwerken terwijl jij en jouw collega’s zorgen voor het systeem en ICT vragen van de klant.
Hoe jouw werkdag begint als Servicedesk medewerker 1e lijns:
8:05
Je eerste telefoontje komt binnen. Een klant belt dat hij zijn wachtwoord is vergeten. Je helpt hem direct op weg en vraagt of je nog meer voor hem kan betekenen. Nadat jij een ticket voor de klant hebt aangemaakt en afgesloten, kijk je naar de waardering die de klant heeft gegeven voor jouw ondersteuning. Een tevreden klant is voor jou namelijk heel belangrijk.
8:15
Jouw tweede telefoontje komt binnen. Oef, dat blijkt een lastigere vraag. Je neemt het systeem van de klant over en doet een eerste onderzoek. Als blijkt dat je er niet uitkomt, leg je de situatie van een 2e lijn support vraag uit aan de klant. Je maakt een ticket aan met een uitgebreide omschrijving zodat jouw collega er direct mee aan de slag kan. Jij voelt je verantwoordelijk voor de klant en polst af en toe bij de 2e lijn hoe het ermee staat. Je bent opgelucht dat het probleem gevonden is en is verholpen door jouw collega.
Zo kunnen we de dag onder andere nog verder beschrijven maar gelukkig is er tussendoor voldoende tijd voor een grapje, een balletje gooien, een nerf gun gevecht of het verder professionaliseren van de Servicedesk samen met jouw leuke collega’s.
Als je bij ons komt werken, kom je terecht in een hecht jong team. De mentaliteit laat zich goed typeren als work hard play hard. Naast het werk, is er namelijk voldoende ruimte voor een lolletje of onder andere een avondje gamen met de collega’s onderling. Ook mag de frituur Friday niet vergeten worden te vermelden.
Wij zijn op zoek naar jou als jij je hierin herkent:
- Je hebt oog voor de behoeften en wensen van de klant
- proactief, assertief en heeft een goed probleemoplossend vermogen
- stressbestendig en kan meerdere ballen in de lucht houden
- MBO 4 ICT opleiding afgerond
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands
- Je bent niet bang om Engels te praten
- Je hebt bij voorkeur ervaring in het werken op een Servicedesk, bij een organisatie of Management Services variant.
Daarnaast bieden wij jou:
- Een rol in een groeiend team, met veel vrijheid én verantwoordelijkheid om zelf je werk in te vullen.
- De mogelijkheid voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Zo krijg je de mogelijkheid Microsoft certificaten te halen en krijg je hiervoor interne training.
- Werkomgeving waarin privé en werk optimaal op elkaar aansluiten.
- 40 of 32-urige werkweek (met 25 resp. 20 vakantie dagen en de mogelijkheid om bij te kopen).
Enthousiast geworden?
Heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Wouter van Baardewijk of bel naar +31 (0)78 68 11 505. Om direct te solliciteren stuur je Wouter een e-mail met je motivatiebrief en curriculum vitae.
De sollicitatieprocedure ziet er als volgt:
- Doornemen CV en voorselectie
- Kennismakingsgesprek Wouter van Baardewijk
- Kennismakingsgesprek Wouter van Baardewijk in combinatie met arbeidsvoorwaardengesprek
- Ondertekenen overeenkomst
Ben je ergens anders aan de slag, dan respecteren wij de opzegtermijn en indien gewenst plannen we kennismakingsgesprekken buiten reguliere kantoortijden.
Kom eens kennismaken!
Op zoek naar een nieuw team?
Ben je op naar een nieuw team? Stuur Wouter dan een berichtje en kom eens kennismaken!
